Kun je het gewenste product of oplage niet vinden? Vraag direct een offerte aan.

Heb je een klacht?

 

Daar balen we van. We zoeken graag samen met jou naar een gepaste oplossing. Je kan hiervoor het beste zo snel mogelijk contact met ons opnemen. Onze klantenservice is van maandag tot donderdag zowel telefonisch op nummer 088 - 088 86 88 als per mail: hallo@Drukzo.nl, te bereiken van 8.00 tot 20:00 uur. Op vrijdag kan je ons bereiken tot 17:00 uur. Wil je echt snel een antwoord? Stuur ons dan een berichtje via Facebook, daar reageren we op werkdagen van 9:00 tot 18:00 uur binnen 30 minuten op je vraag.

Wanneer je een klacht bij ons meldt dan is het belangrijk dat je tegelijkertijd ons klachtenformulier invult. Dat kan hier. Via dit formulier kan je zoveel mogelijk informatie rondom je klacht aan ons kwijt. Wat we sowieso van jou dienen te ontvangen is het volgende:

- Je bestelnummer(s)

- Een duidelijke omschrijving van de klacht. Is je product bijvoorbeeld beschadigd? Geef dan zo duidelijk mogelijk aan wat er precies beschadigd is. Of komen de kleuren niet goed overeen? Beschrijf dan wat er hand is, bijvoorbeeld: het zwartde gedeelte in mijn ontwerp is op het eindresultaat een stuk minder dof dan mijn aangeleverde ontwerp. Wees dus zo duidelijk en specifiek mogelijk.

- Lever meerdere foto's aan waarop je klacht duidelijk te zien is. Heb je bijvoorbeeld 100 flyers besteld en zijn 20 daarvan beschadigd aangekomen? Maak dan een foto waarop de 20 flyers naast elkaar te zien zijn. Op die manier weten we dat het niet om een enkele flyer gaat. Zorg voor scherpe en duidelijke foto's.

Heb je andere vragen rondom onze service of producten? Kijk dan eens op onze contactpagina. De meeste antwoorden op je vragen kun je daar al vinden.

Zodra wij jouw klacht hebben ontvangen proberen wij dit binnen 24 uur op te lossen. Omdat Drukzo aangesloten is bij Thuiswinkel Waarborg heb je ook nog de mogelijkheid om naar de geschillencommissie te gaan. Meer info hierover vind je op www.sgc.nl. Daarnaast kun je in geval van een klacht/geschil ook terecht kan bij het Europese online geschillenplatform (ODR).

Meld je aan voor onze nieuwsbrief

En profiteer van aanbiedingen en deals!

Drukzo
  • Certificaat Thuiswinkel Waarborg
  • Certificate Ecommerce Europe Trustmark
  • Ideal
  • Paypal
  • master
  • American Express
  • Mastercard
  • Klarna